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原标题:餐饮店取消纸质菜单 只能优乐网页手机点餐?

“点个餐要关注一堆公众号、小程序☂ ☃ ☄ ★。”“用手机号注册会员才能优乐网页手机点餐☂ ☃ ☄ ★。”“没有智能机的老人吃饭怎么办?”……近期,有消费者反映,到餐厅用餐时,有些餐厅不提供人工点餐,消费者只能关注公众号或小程序后进行“优乐网页手机点餐”☂ ☃ ☄ ★。成都商报-红星新闻记者在实地走访过程中了解到,部分餐厅采取人工点餐与优乐网页手机点餐相结合的方式下单,而部分餐厅却取消了纸质菜单,仅能通过扫描二维码进行点餐☂ ☃ ☄ ★。

3月25日中消协发文表示,在优乐网页手机点餐的过程中,会有一些关注公众号或是手机登录的情况,而通过这一环节商家就会涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权,而不提供现场菜单,有损消费者的知情权☂ ☃ ☄ ★。

记者走访:成都部分餐厅已经取消纸质菜单“欢迎使用小程序点餐,更多会员福利☂ ☃ ☄ ★。”26日,来到位于成都春熙路的一家麦当劳门店,在门口就听到店内喇叭在循环播放语音,引导消费者扫二维码使用小程序点餐☂ ☃ ☄ ★。

记者扫描门口广告牌上的小程序码后,发现必须微信授权,小程序将获取微信昵称、头像等个人信息,并验证手机号后才能完成登录点餐☂ ☃ ☄ ★。同时,麦当劳店内还有自动点餐机,并不需要输入任何个人信息便可完成点餐☂ ☃ ☄ ★。柜台也可进行人工点餐☂ ☃ ☄ ★。

在星巴克一家门店中记者看到,点餐柜台处有几个人在排队点餐,柜台上摆放着点餐码的立牌,工作人员告诉记者优乐网页手机点餐可以不用排队☂ ☃ ☄ ★。记者优乐网页手机后发现,小程序要求微信授权,获取昵称、头像、地区等个人信息,并且还需要授权手机号才可以登录点餐☂ ☃ ☄ ★。

在走访中记者了解到,不少餐厅都采取这种人工点餐与优乐网页手机点餐相结合的方式进行点餐☂ ☃ ☄ ★。例如九锅一堂,工作人员表示“两种方式均可点餐☂ ☃ ☄ ★。”还有部分餐厅以纸质菜单点餐为主,例如黄记煌、猫抓烤肉等,店内消费者都拿着一张纸质菜单勾选菜品点餐☂ ☃ ☄ ★。

但在在小龙坎火锅春熙店、袁老四老火锅、辣斗辣火锅等餐饮店,记者发现,店内已经取消了纸质菜单,仅支持优乐网页手机点餐☂ ☃ ☄ ★。“现在都是优乐网页手机点餐了☂ ☃ ☄ ★。”工作人员表示☂ ☃ ☄ ★。记者看到,店内的每张桌子上都有一个点餐二维码☂ ☃ ☄ ★。记者优乐网页手机后,直接跳转至相关公众号,关注公众号才能进行点餐☂ ☃ ☄ ★。关注公众号后,还需要点击公众号中的链接跳转至点餐小程序,小程序也需要微信授权并用手机号注册绑定后才可登录、点餐☂ ☃ ☄ ★。

消费者:“只能优乐网页手机点餐其实对老年人不太友好”记者随机采访了几位在排位等待就餐的消费者☂ ☃ ☄ ★。胡女士表示她已经习惯了优乐网页手机点餐,“点餐、结账都比较方便,还没考虑过个人信息泄露的问题☂ ☃ ☄ ★。”王先生则非常抵触需要授权个人信息点餐的方式,他告诉记者,每次需要使用微信号登录时,他都会点击“使用其他头像和昵称”选项,然后随便设置一个头像和名字,使用虚假账号登录,“不过要求手机号登录的就没办法了,只能用真实手机号收验证码☂ ☃ ☄ ★。”展开全文市民钱女士则认为,只能优乐网页手机点餐的餐厅其实对老年人不太友好☂ ☃ ☄ ★。“有些点餐很复杂,又要关注公众号,又要点击小程序的,步骤很多☂ ☃ ☄ ★。我们年轻人有时候都觉得很麻烦,老年人就更难点餐了☂ ☃ ☄ ★。”中消协发文:新技术应用不应成为攫取个人信息的借口3月25日,中消协发文表示,新技术应用不应成为限制消费者权利的工具,不应成为攫取消费者个人信息的借口,更不应成为阻碍大众消费的壁垒☂ ☃ ☄ ★。中消协表示,消费者到餐厅就餐,并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息☂ ☃ ☄ ★。一些餐厅不再提供人工点餐,要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序,再进行优乐网页手机点餐,借此获取消费者的个人信息,不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则,涉嫌对消费者个人信息的过度收集☂ ☃ ☄ ★。

餐厅经营者不提供人工点餐服务,只提供优乐网页手机点餐,不仅有违商业惯例,也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序,被动授权经营者获取其个人信息☂ ☃ ☄ ★。这种做法侵害了消费者的公平交易权,是对现场就餐消费者的一种强制交易行为☂ ☃ ☄ ★。

中消协指出,菜单是消费者决策的重要参考依据,与是否接受餐饮服务直接关联,餐厅应当提供直观可查的现场菜单,供消费者了解菜品和价格,决定是否用餐☂ ☃ ☄ ★。不提供现场菜单,优乐网页手机关注后才能浏览菜品和价格的做法,侵害了消费者的知情权☂ ☃ ☄ ★。

中消协指出,由于智能手机操作的复杂性,优乐网页手机点餐并不具有普适性☂ ☃ ☄ ★。老年人、未成年人往往需要他人协助,才能完成优乐网页手机点餐过程,一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现☂ ☃ ☄ ★。

中消协表示,经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利,但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益☂ ☃ ☄ ★。技术进步应当让消费者享受发展红利,而不是成为经营者商业欺凌的工具☂ ☃ ☄ ★。“期待餐饮行业组织、餐饮经营者积极行动,抵制不良手法,杜绝违法行为,以实际行动维护消费者合法权益;也希望有关行政部门,采取有力措施,加强引导和监管,促进行业健康有序、规范发展☂ ☃ ☄ ★。”成都商报-红星新闻记者 彭惊 摄影报道返回搜狐,查看更多责任编辑:

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